La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de Estados Unidos analiza implementar nuevas regulaciones para limitar la operación de call centers ubicados fuera del país, en un intento por fortalecer el empleo local y combatir el aumento de estafas telefónicas. ¿Qué busca la FCC? La propuesta incluye medidas orientadas a: Reducir la tercerización de servicios de atención al cliente Exigir un nivel de inglés nativo en las operaciones Incentivar el retorno de empleos al territorio estadounidense Reforzar el control sobre llamadas fraudulentas Problemas detectados Según el organismo, el crecimiento de los call centers internacionales ha generado: Dificultades de comunicación con los usuarios Caída en la calidad del servicio Aumento de robocalls ilegales Muchos de estos esquemas fraudulentos, según las autoridades, tienen origen fuera de Estados Unidos. Impacto económico y social La FCC sostiene que esta iniciativa busca no solo proteger a los consumidores, sino también impulsar la economía interna mediante la recuperación de empleos que han sido externalizados durante años. Sin embargo, expertos advierten que una medida de este tipo podría generar tensiones con mercados internacionales donde la industria de call centers representa una fuente importante de empleo. Navegación de entradas ICE arresta en Boston a dominicano con antecedentes por narcotráfico y posesión ilegal de armas Gobierno de Colombia facilitará cambio de sexo en registro civil sin costo ni requisitos médicos
